প্রিয় সম্মানিত গ্রাহক,
🚚 ডেলিভারি চার্জ ও সময়সীমা
ঢাকার ভেতরে:
রেগুলার ডেলিভারি চার্জ ৭০ টাকা
ডেলিভারি সময়: ১-২ কর্মদিবস
ঢাকার আশেপাশের এলাকায়:
রেগুলার ডেলিভারি চার্জ ১০০ টাকা
ডেলিভারি সময়: ২-৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে:
রেগুলার ডেলিভারি চার্জ ১৩০ টাকা
ডেলিভারি সময়: ৩-৫ কর্মদিবস
📦 আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া
আপনার অর্ডারটি দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দিতে আমরা Pathao, Steadfast, Carry Bee-সহ দেশের বিভিন্ন স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
সাধারণত অর্ডার ডেলিভারির জন্য ১ থেকে ৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হয়। কুরিয়ার সংক্রান্ত অনিবার্য কারণে কোনো কোনো ক্ষেত্রে সামান্য বেশি সময়ও লাগতে পারে।
অনুগ্রহ করে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়ের মধ্যে আপনার মোবাইল ফোনটি সচল রাখুন, যাতে ডেলিভারি ম্যান প্রয়োজনে সহজেই আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
🔍 পার্সেল গ্রহণের সময় করণীয় ও রিটার্ন নীতি
যেহেতু আমরা থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে থাকি, তাই পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করছি।
এই নিয়মটি বিশেষভাবে যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য নয়, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পণ্য চেক করার সময় যদি:
- কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি দেখতে পান,
- ভুল পণ্য পান, অথবা
- পণ্যের সংখ্যা অর্ডারের সঙ্গে মিল না থাকে,
তাহলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
📞 হেল্পলাইন: +880 9678 838586, +880 9658 005734, +880 1711 036292, +880 1716 400902
🕐 সেবার সময়: প্রতি শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১১:৩০ থেকে রাত ১১:৩০ পর্যন্ত।
শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনে আমাদের সার্ভিস বন্ধ থাকবে।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ফেরত নেওয়া বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা আমাদের জন্য অত্যন্ত কঠিন হয়ে পড়ে। তাই পার্সেল গ্রহণের সময়ই পণ্যটি যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করছি।
🔄 পার্সেল খোলার পর রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি
এই সুবিধা শুধুমাত্র যেসব পণ্যের পণ্যের বিবরণে (Description) রিপ্লেসমেন্ট/ওয়ারেন্টি সুবিধা উল্লেখ রয়েছে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পার্সেল খোলার পর যদি পণ্যের কোনো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি বা কারিগরি সমস্যা ধরা পড়ে, তাহলে আমাদের নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী আমরা দ্রুততম সময়ে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পণ্যটি রিপ্লেস করে দেব।
তবে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাওয়ার জন্য পার্সেল খোলার শুরু থেকে সম্পূর্ণ আনবক্সিং প্রক্রিয়ার একটি পরিষ্কার ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করে আমাদের সঙ্গে শেয়ার করতে হবে।
আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভ্যন্তরীণ ত্রুটি বা আনুষঙ্গিক সমস্যার ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট দাবি যাচাই করা কঠিন হতে পারে।
📸 পণ্যের আসল ছবি ও ভিডিও
আমাদের Facebook পেজে প্রতিটি পণ্যের আসল (Real) ছবি ও ভিডিও দেওয়ার চেষ্টা করা হয়, যাতে অর্ডার করার আগে আপনি পণ্যটি সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নিতে পারেন।
আপনার যদি পণ্য সম্পর্কে আরও নিশ্চিত হওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে মেসেজ করতে পারেন। প্রয়োজন অনুযায়ী তারা আপনাকে পণ্যের আসল ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করবে।
আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। ❤️
Dear Valued Customer,
🚚 Delivery Charges & Estimated Delivery Time
Inside Dhaka:
Regular Delivery Charge: BDT 70
Estimated Delivery Time: 1-2 business days
Dhaka Surrounding Areas:
Regular Delivery Charge: BDT 100
Estimated Delivery Time: 2-3 business days
Outside Dhaka:
Regular Delivery Charge: BDT 130
Estimated Delivery Time: 3-5 business days
📦 Our Delivery Process
To ensure that your order reaches you quickly and safely, we provide home delivery through reputable courier services in Bangladesh, including Pathao, Steadfast, Carry Bee, and other reliable delivery partners.
Usually, delivery takes 1 to 5 business days. In some cases, delivery may take slightly longer due to unavoidable courier-related circumstances.
Please keep your mobile phone switched on and available during the expected delivery period so that the delivery person can contact you easily when required.
🔍 Important: Please Check Your Parcel Upon Delivery
As we ship our products through third-party courier services, we strongly recommend that you check the product carefully in front of the delivery person before accepting the parcel.
This policy particularly applies to products that do not come with a warranty or replacement facility.
If you notice any of the following while checking the parcel:
- Any visible defect or damage,
- A wrong product, or
- A shortage in the quantity of the ordered items,
please contact our helpline immediately while the delivery person is still present.
📞 Helpline: +880 9678 838586, +880 9658 005734, +880 1711 036292, +880 1716 400902
🕐 We’re Here to Help: Saturday to Thursday, 11:30 AM to 11:30 PM.
We remain closed on Fridays and public holidays.
Once the delivery person leaves, it becomes considerably difficult for us to arrange a return, replacement, or verification of the issue. Therefore, we kindly request you to check your parcel carefully at the time of delivery.
🔄 Replacement Guarantee After Opening the Parcel
This facility is applicable only to products whose product description specifically mentions a replacement or warranty facility.
If you notice any internal defect or technical issue after opening the parcel, we will replace the product completely free of charge, subject to our replacement policy.
However, to be eligible for a replacement, you must record a clear and uninterrupted unboxing video from the beginning of the parcel-opening process and share the video with us.
An unboxing video is required to properly verify any claim regarding internal defects, missing accessories, or other issues that cannot be confirmed after the parcel has been opened.
📸 Authentic Product Photos & Videos
We provide real photos and videos of our products on our Facebook page whenever possible, so that you can get a clear idea of the actual product before placing your order.
If you need additional confirmation, please feel free to contact our support team. Upon request, our team can provide you with additional real photos or videos of the product.
Your trust and satisfaction are always our top priority. ❤️